В книге много информации, которая не нужна от слова совсем. Читается сложно из-за формата текста.
Много пустой информации о том, что персонал должен любить и обожать свою работу, относиться к ней, как второй семье (ну да, ну да), примеры бесполезных опросников (если у вас в компании большой отдел маркетинга, которому нечего делать, то пожалуйста).
Ничего для работы оттуда почерпнуть не получилось, просто зря потратили время.