Словарь Merriam-Webster дает определение удовлетворенности как осуществления или выполнения потребности или желания. Ричард Оливер (2014) несколько расширил это определение и сформулировал его как «суждение о том, что свойство или характеристика продукта/услуги или сам продукт или услуга соответствовали уровню, обеспечивающему радость и приятные впечатления от их потребления, включая уровни неполного соответствия или превзошедший ожидания» (стр.9)