Какие проблемы бизнеса вы пытаетесь решить (корпоративная сторона) или какие компетенции являются целевыми (образовательная сторона)?
Какие модели поведения вам нужно получить и как вы определите, достигли ли их?
Почему результативность слушателей недостаточна: из-за отсутствия подготовки или образования или по другим причинам?
Какими умениями обладают работники на данный момент?
Какие стимулы и антистимулы имеются в вашем распоряжении для желательного и нежелательного поведения?
Имеются ли инструменты и ресурсы, необходимые для желаемой результативности, и есть ли к ним доступ?
Кто отдает распоряжение на выделение ресурсов, необходимых для создания решения (лицо, принимающее решения), и предоставляет их?
Чьи мнения учитывает лицо, принимающее решения?
Кто является непосредственным начальником людей, которых предстоит обучать?
Кто отвечает за прибыли и убытки, напрямую зависящие от результатов работы людей, которые будут проходить обучение?
Рассмотрим подробно эти вопросы, чтобы понять, почему мы задаем каждый из них и что надеемся узнать с их помощью. Воспользуемся примером Zanick Pharmaceuticals.