Основной смысл главы: существует два вида клиентов. Одни находятся в активной стадии решения своего «квартирного вопроса», другие в неактивной. С точки зрения выстраивания взаимодействия, каждая группа клиентов имеет свои плюсы и минусы (факторы, облегчающие и затрудняющие коммуникацию). Для повышения собственной эффективности важно уметь «наводить мосты» со всеми видами клиентов