ервым шагом в выборе и внедрении новых функций и модулей CRM является определение потребностей компании. Необходимо понять, какие задачи нужны для улучшения работы компании и повышения качества сервиса для клиентов. Составьте список требований, на основе которого можно будет выбирать подходящие функции и модули CRM.
После того, как были определены потребности компании, следующим шагом является изучение рынка CRM-систем и функций, которые они предлагают. Исследуйте различные CRM-системы, сравните их функциональность и возможности интеграции с другими приложениями. Обратите внимание на отзывы пользователей и рекомендации экспертов.