организация должна выбрать одно из трех стратегических направлений [73]:

Доверительные отношения с клиентом — лучшее комплексное решение для клиента.
Совершенство функционирования — по затратам и себестоимости.
Обеспечение лидирующего положения продукта — продукт должен быть лучшим