Правильно, – подтверждает Стив Вильгельм, – именно в этом суть! После того как сотрудник понял смысл задачи и до того как вернется к работе, установите обязательства и четко определите зоны ответственности. Что это даст? Ну, например, фрау Бригель поймет и полностью осознает: именно она несет ответственность за то, чтобы полки в ее отделе выглядели хорошо. Что вы теперь скажете о “матери всех вопросов”?»

«Как вы будете решать проблему в будущем?» – уверенно говорит Мартин и понимает: теперь все правильно.

«Браво! Вот видите, я уже писал вам про это: хорошая мать смотрит в будущее! –