Клиент — это тот человек, который вообще не чувствует ответственности за результат и склонен винить вас во всех своих ошибках и неудачах, связанных с предоставлением услуги или работой продукта. Это еще одна причина, по которой мы должны создать для него посильный сценарий сервисного взаимодействия или обучить его выполнять свою часть работы более квалифицированно.