Девелопер в договорах с подрядчиками фиксирует сроки реагирования на замечания жителей и устранение выявленных дефектов.
Девелопер дублирует эти сроки в соглашении об уровне сервиса, подписанном с управляющей компанией (подробнее об этом документе см. ).
Девелопер оформляет на директора и управляющего сервисной компании доверенность, позволяющую им выставлять претензии по качеству работ напрямую подрядчикам застройщика.
Девелопер составляет перечень гарантийных работ и указывает стоимость, которая будет удержана с подрядчиков при неустранении ими дефектов (расценки должны быть розничными, то есть выше стоимости работ при строительстве дома, например, на 30%).
Если подрядчик в установленные сроки не устранил выявленные проблемы, это должна сделать управляющая компания в рамках оговоренного бюджета, а после предъявить недобросовестному подрядчику к возмещению сумму, равную понесенным затратам плюс 30%.