понимать и принимать переживания и страхи клиентов, но ни в коем случае не позволять своим эмоциям брать верх над разумом.
Специалист по операциям с недвижимостью должен уметь оставаться спокойным и уравновешенным. Если он начнет паниковать и нервничать, что тогда остаётся делать клиенту? Мало того, он должен найти такие слова и аргументы или даже совершить действия, чтобы успокоить своего клиента и дать ему понять, что всё идёт правильно.
В случае, если специалист в ответ на вашу критику постарается разобраться в вопросе, тогда это то, что вам нужно. Значит, он в состоянии оценивать ситуацию объективно. И ему важна позиция его клиента