вы должны запомнить и записать буквально каждый факт, который вы узнаете о клиенте при каждом взаимодействии с ним. Спросите покупателя о его потребностях в момент получения контакта, пришлите опрос позже в письме, отслеживайте его активность на сайте, в точках продаж и в рассылках. Запоминайте, записывайте и готовьтесь обработать эти данные для выработки точного предложения.