Первый случай – по стандарту. Второй – Искренний сервис. Главный вопрос: что принято в вашей компании? Есть правила, а есть среда.
Все зависит от нее. В одной вы будете иметь дело с профессиональным солдатом, который сам по себе является оружием.
В другой этот же человек будет держать на руках чужих собак, играть в игры с сотрудниками, делать для клиента больше, чем достаточно, причем от всего сердца.