Социолог Макс Вебер, как известно, сформулировал четыре основных принципа социальных взаимоотношений, которые можно кратко выразить словами традиция, собственная выгода, симпатия и общая цель.
Авторы предлагают шесть стратегий эффективного управления конфликтом:
разрабатывайте и применяйте общий метод разрешения конфликта;
дайте людям критерии для компромиссов;
используйте обострение конфликта как возможность для обучения;
создавайте и усиливайте требования совместной эскалации;
удостоверьтесь, что менеджеры разрешают назревшие конфликты напрямую со сторонами-участниками;
сделайте процесс разрешения разгоревшегося конфликта прозрачным.
Вот чему должны научиться такие организации:
выбирать общую цель, которая показывает, что люди на всех уровнях организации стараются достичь вместе;
культивировать этику вклада, высшая ценность которой подходит людям, которые видят дальше своих конкретных ролей и приближают достижение общей цели;
развивать масштабируемые процедуры для координации работы людей, чтобы управление процессом стало действительно независимыми; а также
создавать инфраструктуру, где перекрываются индивидуальные сферы влияния, а сотрудничество ценится и вознаграждается.