Если вы в процессе переговоров откинетесь на спинку стула или помедлите, прежде чем огласить свои интересы, это наглядно продемонстрирует ваши истинные намерения и уязвимые места.
Сосредоточьтесь на том, чтобы понять, а не обвинить. Когда эмоции близки к точке кипе
Если вы советуетесь с другими перед принятием решения, у вас появляется три важных преимущества. Другие чувствуют свою вовлеченность в процесс. Вы можете узнать что-то новое. И у вас по-прежнему остается право вето. Консультация с другими не оставляет за ними последнего слова, а скорее обеспечивает их вклад в решение проблемы
Разница между тем, удовлетворяется ваша основная потребность или игнорируется, может быть такой же значительной, как если бы вы находились над водой или под водой. Например, если вы не ощущаете доверительных отношений и признания ваших заслуг со стороны окружающих, то можете чувствовать себя так, словно тонете, — одиноким, позабытым всеми и не способным дышать. Ваши эмоции становятся отражением этой ситуации, и вы склонны к проявлению враждебности и агрессии. Но когда вы чувствуете, что вас ценят и относятся к вам с уважением, вы словно парите над волнами, вдыхая воздух полной грудью. Вы можете осмотреться вокруг и решить, что делать и в каком направлении двигаться. Вы полны положительных эмоций и вследствие этого готовы к сотрудничеству. Вы мыслите нестандартно, и на вас можно положиться (см. таблицу 4).
Еще никому не удавалось избежать эмоций. Они способны разрушить любую возможность рационального соглашения. Они могут превратить дружбу в длительную вражду, от которой страдают обе стороны. Они убивают надежду на справедливое разрешение конфликта.
Вместо того чтобы реагировать на множество постоянно меняющихся эмоций, влияющих на вас и на окружающих, сконцентрируйтесь на пяти основных потребностях: в признании, аффилиации, автономии, статусе и роли
Помоги мне понять, чего ты ждешь от этой ситуации?» Это хороший пример вопроса общего плана, который можно использовать практически в любых переговорах. Можно также задавать следующие вопросы:
«Помогите мне понять, как вы видите эту ситуацию?»
«Что вы считаете наиболее важным из того, что мы сегодня обсудили?»
«О чем еще вы беспокоитесь в ходе этих переговоров?»
Тем не менее перед встречей с Джоном обязательно нужно было проинформировать его, что она приедет не одна. Т
Элизабет расширяет автономию Джона, предложив ему удалить или добавить пункты для обсуждени
решение. Оно может касаться чего угодно: места встречи, времени ее начала, того, какие бутерброды заказать на обед, или момента окончания переговоров. Негативные эмоции возникают не из-за самого решения, а из-за того, что один из участников переговоров решил действовать авторитарно.