иногда лучше писать, чем звонить, и вот почему.
1
Если вы прочитали сообщение и пока не готовы на него ответить, то напишите, что ответите позже. Ведь пользователь видит, что вы прочитали сообщение, и уже начал нервничать, почему ему не приходит ответ, или счел такую реакцию проявлением неуважения.
Если нет времени на ответ, то лучше не открывать сообщение и оставить его непрочитанным.