Более подробно о стандартах и нормах юзабилити можно прочитать в книге Нильсена и Тахир «Дизайн Web-страниц. Анализ удобства и простоты использования 50 узлов»[4
Вопросы юзабилити очень хорошо изложены в книгах и статьях Якоба Нильсена и Стива Круга
Ему очень важно понимать, что без нормального обслуживания клиента рекламные бюджеты могут быть израсходованы впустую и, кроме разочарования, никакого результата не будет.