Поэтому сначала вы должны выстроить бэк-энд, а потом вокруг него разрабатывать фронт-энд (причем не один). Если вы это поняли, у вас все будет хорошо.
• Четвертая — те, кто когда-то покупал регулярно, а потом «отвалился».
Ваша задача — постоянно плотно работать с VIP-группой и тратить на нее минимум треть своего времени.
Вторая группа — это ваш хлеб и соль.
На третью группу следует бросить силы так, чтобы они пришли хотя бы еще два раза. Иными словами, ваша задача — из «одноразовых» клиентов сделать «трехразовых». После трех покупок они станут постоянными. Надо дать им лучше офферы, придумать какие-нибудь бонусы. То же касается и четвертой группы.
11. Работа с базой клиентов
База клиентов должна быть у вас визуально разделена на четыре категории:
• Первую можно условно назвать VIP. Это люди, которые покупают все или почти все, и с ними следует вести наиболее плотную работу, посылать больше писем, чаще общаться.
• Вторая категория — это нормальные клиенты, которые регулярно покупают то, что вы предлагаете.
• Третья категория — это разовые клиенты, которые купили однажды и больше не появлялись.