Конфликт в команде — это та еще турбулентность. Но если ваш пункт назначения — высокоэффективная команда, то время от времени эти неприятные зоны придется проходить.
меньше 10% команд оценивают свою эффективность как высокую
Лучше всего посвятить первую встречу с командой выяснению контекста проекта, прояснению ролей и определению ожиданий.
Наш онлайн-инструмент под названием TCI Team Diagnostic использует модель повышения эффективности команды, описанной в этой книге
Альтернативой может стать инструмент анонимной оценки команды. Он позволяет зафиксировать вклад каждого и формирует портрет команды, который позволяет судить о ее сильных сторонах и о направлениях, требующих обучения и развития. Говоря начистоту, компания Team Coaching International была основана авторами с целью разработать процесс оценки команд, позволяющий удобно и быстро сформировать исчерпывающее представление и приступить непосредственно к коучингу
Задача коучинга — помочь команде переместиться из пункта А (того положения, в котором она находится сейчас) в пункт Б (то положение, в котором она бы хотела находиться). Отсюда возникает очевидный вопрос: что из себя представляет этот пункт А? С чего мы начинаем? Способов найти ответ на этот вопрос существует несколько[90], [91].
Один из них — провести личные интервью с членами команды или, для большей эффективности, одно групповое с командой в полном составе. Ответы людей во время собеседований один на один, скорее всего, будут более прямыми — просто в силу их закрытого характера
Далее этап изучения может включать в себя индивидуальные интервью с членами команды или групповое интервью со всей командой. Это обеспечивает большую инклюзивность и широкую базу для понимания текущей ситуации, а также дает коучу возможность непосредственно наблюдать динамику команды в действии. Согласно нашему опыту, такие интервью чаще включаются в число мероприятий этапа оценки после того, как проекту командного коучинга выделяется бюджет и он получает зеленый свет.
Этап первый: Изучение и оценка
Определите, в каком состоянии находится команда, путем ее изучения и оценки; вовлеките команду в процесс расстановки приоритетов, планирования действий и установления подотчетности.
Изучение преследует две фундаментальные цели: первая — понять, в чем команда испытывает необходимость, вторая — убедиться, что командный коучинг подходит для намеченных целей.
В чем команда испытывает необходимость?
По нашим данным, существуют тысячи причин для запуска проекта повышения командной эффективности. Приведем лишь некоторые, наиболее частые из них:
Слияние/поглощение/реорганизация. Возникает необходимость ускорить процесс интеграции членов команды, чтобы она как можно скорее вышла на нужный уровень эффективности.
Команда работает недостаточно эффективно. Необходимо выявить проблемы в команде, выработать план повышения эффективности, наметить конкретные цели и отслеживать прогресс[88].
На команду возложена исключительно важная миссия. Типичным примером такой ситуации служат проектные команды, когда на карту поставлены время и деньги, подчас очень большие. Сюда относятся и команды медиков, слаженная работа которых в буквальном смысле является вопросом жизни и смерти[89]. В эту же категорию попадают и команды высших руководителей.
Недавно образованная команда. В этом случае командный коучинг служит способом выработать базовые принципы и создать основанную на них культуру, если команда нацелена на блестящие результаты с самого начала.
Важность четкого понимания коучем ситуации в команде очевидна. В ходе первого интервью важно также сделать акцент на том, что командный коуч — это не просто журналист, делающий пометки в своем блокноте. Работа коуча заключается в том, чтобы исследовать и проявлять любопытство. «Это точно проблема команды? Или это кадровый вопрос? А может быть, это проблема команды, замаскированная под кадровый вопрос?» Полноценное изучение предполагает, что коуч будет выходить за рамки обстоятельств, чтобы понять скрытые причины командных проблем.
Обзор процесса командного коучинга
Процесс эффективного командного коучинга можно подразделить на три этапа.
Этап первый: Изучение и оценка
Определите, в каком состоянии находится команда, путем ее изучения и оценки; вовлеките команду в процесс расстановки приоритетов, планирования действий и установления подотчетности.
Этап второй: Непрерывный коучинг
График сессий должен быть направлен на достижение наибольшего эффекта от командной работы. В рамках непрерывного коучинга создайте структуру для эффективного поддержания изменений и обучения.
Этап третий: Завершение и последующие шаги
В конце этого первого путешествия в командный коучинг следует обернуться и взглянуть на пройденный путь, оценить результаты и то положение, в котором команда находится сейчас. После этого она может смотреть в будущее и планировать дальнейшие шаги.