Поэтому лучше сразу задуматься о том, что мы хотим получить в результате, а не о том, что нам не нравится.
Вторая часть. Формулируем рекомендации себе на будущее. Что можно было сделать лучше, по-другому? Что стоит добавить в следующий раз?
Первая часть. Какие из моих действий были эффективными? Что мне удалось? Благодаря чему коммуникация прошла хорошо и что стоит повторить в следующий раз?
Фрэнк Пьюселик, один из создателей направления НЛП, на одном из своих тренингов сказал: «Управляет коммуникацией не тот, кто говорит, а тот, кто спрашивает и слушает».
Ты не можешь видеть того, что вижу я, ибо видишь только то, что видишь. Ты не можешь знать того, что знаю я, ибо знаешь только то, что знаешь. То, что вижу и знаю я, нельзя просто взять и приплюсовать к тому, что видишь и знаешь ты, ибо они различны по своей природе. И заменить одно другим тоже нельзя, ибо тогда мне придется заменить всего тебя мной12.
Дуглас Адамс, «Автостопом по Галактике»
Получается, что базовые эмоции практически невозможно осознавать по двум причинам: в одной части спектра нет слов для их называния, в другой — нет осознающих отделов мозга. Точнее, они есть, но отключены. И только в середине континуума есть и то и другое, и там мы могли бы эмоции осознавать. Но выясняется, что там у нас нет навыка. Н
Таких слов в нашем языке тоже нет». И это весьма интересный факт! Он означает, что мы не способны осознавать самое начальное состояние трех базовых классов эмоций, потому что не можем их назвать
же тогда сформулировать цель? Для формулирования целей сложной коммуникации мы предлагаем использовать следующую формулу: после того как как мы поговорим, кто и что сделает? Причем формулировать стоит глаголами, выражающими максимально конкретные действия.
Очевидно, что делать то же самое и ожидать других результатов как минимум странно — об этом еще Эйнштейн говорил7.
Постановка цели.
Прописывание правильных открытых вопросов (об этом мы поговорим чуть позже).
Эмоциональная настройка.
…И другие технические детали (сюда как раз включается все, что касается назначения времени и места, организации пространства и прочего).