Услышав ответ, я мгновенно распознаю настроение реципиента и бросаю его в одну из трех корзин в зависимости от типа предстоящего тет-а-тета:

• сводка текущих событий (всё в порядке!);

• жалоба (что-то случилось…);

• катастрофа (о боже!).