По моему мнению, «великолепный руководитель» — это руководитель, с которым у тебя всегда есть что-то общее,
Каждый раз, когда я говорю что-то, что может быть непонятным, я спрашиваю: «Что ты сейчас услышал?» В обратной ситуации, если я слушаю, и тема или намерение говорящего мне не совсем ясны, я перефразирую вопрос: «Я только что услышал, что…»
Услышав ответ, я мгновенно распознаю настроение реципиента и бросаю его в одну из трех корзин в зависимости от типа предстоящего тет-а-тета:
• сводка текущих событий (всё в порядке!);
• жалоба (что-то случилось…);
• катастрофа (о боже!).