Компания должна проанализировать свой товарно-сервисный пакет — консультации на этапе продаж, процессы обслуживания клиентов в момент покупки, производства и отгрузки продукции, процессы послепродажного сопровождения и пополнения запасов и т. п. Это необходимо для того, чтобы определить, какие элементы этой цепочки дают наибольшие выгоды для клиентов, и подчеркнуть их в позиционировании и коммуникации промышленного бренда.