восемь организационных навыков, необходимых компании следующего поколения:
сбор исчерпывающей информации о клиентах (например, их целях);
расширение влияния клиента на компанию (поставить клиента в центр всей деятельности компании);
создание культуры принятия решений на основе доказательств (используя данные о клиентах, операционной деятельности, рынке и социальные данные);
обеспечение интегрированного, многопродуктового, многоканального обслуживания;
приобретение отличительных свойств и статуса места, о котором клиенты думают в первую очередь при возникновении потребности;
выявление и развитие партнерских отношений и приобретение других компаний;
использование сервисов, расширяющих основные возможности бизнеса (реализация бизнес-возможностей в повторно используемых модульных программных компонентах) и обеспечение их доступности с прикладного программного интерфейса (API); развитие эффективности, соблюдение нормативных требований и техники безопасности в качестве компетенций компании.
созданием компании следующего поколения.
Люди приходят в банк не для того, чтобы взять ипотеку, сказали мы им, они хотят купить дом.
Но технологии по-прежнему остаются всего лишь средством. Поскольку почти любая компания может использовать цифровые технологии, они не всегда создают конкурентное преимущество. Главное — дифференцировать свой бизнес, предложив клиентам нечто новое и привлекательное, ставшее возможным благодаря цифровым технологиям, и создав цель, которую клиенты захотят достичь.
Мы называем этот процесс созданием компании следующего поколения
«Будущее уже наступило — просто оно еще неравномерно распределено»
скопилось более 150 систем планирования ресурсов предприятия и 350 систем управления отношениями с клиентами (CRM). Для решения этой проблемы Schneider Electric сформировала новый международный отдел под названием «Информация, процессы и организация» (IPO). Эта группа пришла к выводу о том, что Schneider Electric нуждается в полном пересмотре представления о клиентах и унифицированной международной CRM.
Компания все больше ориентируется на клиентов, сосредоточиваясь на них и делая акцент на циклах (или путях) взаимодействия с ними (DBS выявил 250 подобных циклов). Цикл включает все моменты взаимодействия клиента с компанией во время совершения определенной транзакции.
Практически все компании, с которыми мы общались, уделяют значительное внимание инновациям по веским причинам: новая доходность, как правило, создается инновациями. В нашем опросе мы обнаружили, что огромное количество — 49% доходности ведущих компаний поступает от новых продуктов,
Директора по информационным технологиям, уделяющие время клиентам, из первых рук узнают о наболевших проблемах и инициативах по интеграции,
Они проводят больше времени с внешними клиентами.
Они одержимы инновациями.
Они активно взаимодействуют с исполнительными комитетами