ГОСТ Р ИСО 9000–2008: качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.
. В число «смертельных болезней» для повышения эффективности управления Э. Деминг включал:
• отсутствие постоянства целей;
Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от работников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорящих о методах достижения этих целей.
этой концепции построен ряд популярных в настоящее время методов организации управления. К ним относятся кружки качества, рабочие бригады, группы по регулированию процессов, группы повышения качества, целевые группы и самоуправляющиеся полуавтономные коллективы.