Сотрудники отеля были просто настроены на выполнение рутинной работы. Мы попали в ловушку, платя людям за процесс, а не за результат.
Абрахам Маслоу ввел понятие иерархии человеческих потребностей — пирамиды, на вершине которой находится самоактуализация, реализация потенциала человека. «Человек должен стать тем, кем он может стать», — писал он
Ведь если человека научить отличать хорошую работу от плохой, он более ответственно будет относиться к своим недостаткам.