Словарь Merriam-Webster дает определение удовлетворенности как осуществления или выполнения потребности или желания. Ричард Оливер (2014) несколько расширил это определение и сформулировал его как «суждение о том, что свойство или характеристика продукта/услуги или сам продукт или услуга соответствовали уровню, обеспечивающему радость и приятные впечатления от их потребления, включая уровни неполного соответствия или превзошедший ожидания» (стр.9)
румбеску (2017) показало, что ожидания влияют на уровень удовлетворенности только в сочетании с высоким качеством услуг.
В соответствии с теорией неподтверждения, потребительская удовлетворенность возникает вследствие соответствия продукта/услуги его ожиданиям или вследствие положительного несоответствия ожиданиям, когда продукт или услуга превосходят ожидания клиента
Ожидания от мероприятия — это прогнозные предположения посетителей о будущих положительных и отрицательных результатах и последствиях участия в мероприятии.
Восхищение носит гораздо более эмоциональный характер, чем удовлетворенность, и в контексте события удовлетворенность и восхищение могут быть результатом абсолютно различных впечатлений в динамике по времени
восхищение не является всего лишь превосходной версией удовлетворенности
в ряде исследований восхищение потребителей и потребительская удовлетворенность описываются как разные явления, и восхищение в них формулируется как неожидаемая удовлетворенность или внезапное удивление, которое обычно вызывает сильное эмоциональное возбуждение
участники предпочитают, чтобы фестиваль был организован в одно время с другими значительными событиями, так как это дает возможность посетить более одного мероприятия за одну поездку.
площадка проведения фестиваля и бытовые удобства оказали наибольшее воздействие на степень удовлетворенности посетителей.
качество программы оказывает наиболее сильное влияние на степень удовлетворенности посетителей, в то время как некоторые другие факторы, например, культурные и развлекательные факторы, не имели столь очевидного значения.