человек запоминает 20% того, что он слышит, 30% того, что он видит, 50% того, что он одновременно слышит и видит, 70% того, что он говорит и 90% того, что он внедряет.
Отношение к проблемам напрямую формирует успех вашей организации и вас как руководителя
проблемы — это наш потенциал для совершенствования и улучшения.
проблема — это отклонение от стандарта, т.е. от целевого состояния, являющегося наилучшим в настоящее время.
Система в организации должна поддерживать работу на одном уровне без руководителя, а задача руководителя — совершенствовать её
— Чем ближе информация к источнику (месту создания ценности или возникновения проблемы), тем она достовернее
Уверен, важность достоверной информации не нуждается в дополнительных пояснениях, многие помнят выражение «не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации»
Самый простой и наглядный пример из производства — это операция штамповки металлических заготовок на каком-либо прессе. Время цикла, затрачиваемое на штамповку одного изделия, может включать в себя время укладки листа, регулировки штампа, передвижение оператора на безопасное расстояние и т.п., однако время создания ценности — это только момент удара, когда из металлического листа появляется заготовка. Время создания ценности может составлять секунды, даже доли секунд. Заказчика интересует только тот момент времени, когда в листе металла происходит перегиб в нужную сторону под нужным углом. Но ему всё же придётся платить за всё время производственного цикла, т.к. и передвижения рабочих, и поломки пресса, и ожидания доставки металла уже заключены в стоимость продукта.
Что касается запоминания информации человеком, то тут картина немного иная: человек запоминает 20% того, что он слышит, 30% того, что он видит, 50% того, что он одновременно слышит и видит, 70% того, что он говорит и 90% того, что он внедряет.
Резюмируя, повторим, что следует запомнить из вышеизложенного:
— Не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации.
— Чем ближе информация к источнику (месту создания ценности или возникновения проблемы), тем она достовернее.
— Руководитель должен иметь возможность подчерпнуть необходимую информацию за минимальное время.
— Если возникла проблема — следуйте в место её возникновения.
— Чтобы разобраться в ситуации, задавайте вопросы, начинающиеся с «почему».
— Находясь в месте создания ценности, оценивайте всё, что вы видите с точки зрения lean принципов.
— Направляйте своих подчинённых идти в место создания ценности и принимать решения там, показывайте это своим примером.