могу ошибаться, но, по-моему, Демингу принадлежит высказывание, что 98% поведения сотрудников определяется системой и только 2% — личностными характеристиками.
Эмпирическим путем определено, что 80% загрузки мощности критических ресурсов — это грань хаоса, а при загрузке более 90% компания сваливается в хаотический режим функционирования.
операционные расходы — это те деньги, которые не наши, и нам их точно придется отдать.