Опыт ведущих мировых компаний показывает, что «мягкие рычаги» (soft levers – коммуникация, обратная связь, признание, стиль управления) играют более важную роль в процессе культурной трансформации, чем «жесткие рычаги» (hard levers – повышение зарплаты, расширение соцпакета, улучшение условий труда).
Если руководителей увольняют за то, что они не сработались с коллегами и плохо относятся к подчиненным, то среди ценностей будут забота о сотрудниках и межличностная коммуникация.
Если вознаграждают за предложения по улучшению качества обслуживания и креативные идеи, то ценятся ориентация на клиента и творчество.
ориентация на результат и принципы равных возможностей.